BERLIN (AA) – AA’ya konuşan Ratehawk İş Geliştirme Müdürü Ivan Yuschenka, çevrim içi otel, bilet, araç kiralama ve havalimanı servisi rezervasyon hizmeti sağlayan firmasının bilgilerin süratlice kümelenip işlenmesi için yapay zekayı kullandığını tabir etti.
Yuschenka, tedarik sürecinde 220’den fazla firmaya ilişkin bilgiyi “hızlı ve verimli biçimde” işleyen yapay zekanın, takviye kısmında ise e-postaları çevirdiğini, kayıt altına alınan aramaları yazıya döktüğünü ve müşteriyle otel ortasındaki görüşmelerde gerekli tabirlere kırmızı bayrak ekleyerek bağlantısı düzenlemeye yardımcı olduğunu lisana getirdi.
Yapay zeka sayesinde vakit ve harcama tasarruf yapıldığını vurgulayan Yuschenka, “Yapay zekayı kullandığımız ana süreçler 2 ila 5 kat daha süratli hale geliyor ve maliyet azalıyor.” dedi.
Turizm dalı otomasyonla değişiyor
ChatGPT üzere yapay zeka platformlarının geliştirilmesi, turizm bölümünde bilhassa müşteri irtibatı alanında ilerlemelerin önünü açıyor.
Konaklama idare sistemi Cloudbeds firmasının İş Geliştirme Müdürü Ricky Acedo, vakit tasarrufu ve kar marjında artış sağlayan yapay zekanın müşteri ile otel ortasında irtibat sürecini de hızlandırdığını lisana getirdi.
Ziyaretçilerin datalarını derleyerek optimize eden Bookboost platformunun Üst Yöneticisi (CEO) Wilhem Rabsztyn, yapay zekayla müşteri verisindeki “örüntülerin saptandığına” işaret etti.
Rabsztyn, iş yahut tatil hedefli işletmeyi ziyaret edenlerin rezervasyon yaptığı aralıklar, seçtikleri ödeme planları üzere bilgileri derleyerek müşterilerin davranış örüntülerini belirleyen yapay zekanın, ayrıyeten sıkça sorulan sorular ve tekrarlanan konuşmaları yürütmede kullanıldığını söyledi.
Otellere dijital yazılım sağlayan Re:Guest firması CEO’su Michael Mitterhofer, turizm dalının otomasyonla değiştiğini belirtti.
Firmasının geliştirdiği yapay zeka sohbet robotunun Almanya ve Avusturya’da yaygın olarak kullanıldığını kaydeden Mitterhofer, temel müşteri soruları ve planlamayla ilgilenecek satış elemanı bulmakta zorlanan otellerin sohbet robotuyla vakit ve harcamadan tasarruf edebileceğini lisana getirdi.
ABD merkezli danışmanlık firması McKinsey de raporunda, yapay zekanın çeşitli bölümlerde yıllık 2-4 trilyon dolar kıymet artışı potansiyeline sahip olduğunu ve gelecek 5 ila 7 yıl boyunca turizm bölümünün yılda ortalama yüzde 6 büyüme göstereceğini kaydetti.
Muhabir: Aleyna Çil,Salman Ahmed
