ANKARA (AA) – Tüketici hakem heyetleri, bu yılın 4 ayında 1,9 milyar liralık uyuşmazlığı tahlile kavuşturdu.
Ticaret Bakanlığından yapılan yazılı açıklamaya nazaran, tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı yahut sağlayıcılar ortasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı alternatif tahlil merci olarak 1995 yılından beri vazife yapıyor.
Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlıkların adil, süratli, kolay ve olabilecek en az masrafla tahliline imkan sağlarken, birebir vakitte yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü de değerli ölçüde azaltıyor.
Heyetler, bugüne kadar yaklaşık 17 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladı.
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın 4 ayında 241 bin 53 müracaat yapıldı, bu devirde devreden belgelerle birlikte 247 bin 966 uyuşmazlık karara bağlandı. Müracaatların bedeli 1,9 milyar lira olarak hesaplandı.
En fazla şikayet perakende ticaret alanında yapıldı
Bu periyotta tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlar eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde birinci sırada yüzde 12,8 ile ayakkabılara yönelik şikayetler yer aldı.
Bu şikayet konusunu, yüzde 5,67 ile “kredi kartı üyelik ücreti”, yüzde 4,68 ile “kıyafet”, yüzde 4,25 ile “cep telefonu”, yüzde 3,94 ile “mobilya”, yüzde 3,31 ile “internet abonelikleri” ve yüzde 2,48 ile “GSM aboneliği” izledi.
Sektörel bazda ise tıpkı devirde en çok yüzde 57,72 ile “perakende ticaret” alanında müracaat yapıldı. Bu alanı yüzde 10,63 ile “finansal hizmetler” ve yüzde 8,83 ile “abonelik hizmetleri” kesimlerine yönelik müracaatlar takip etti.
Öte yandan, tüketiciler, e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla müracaatlarını elektronik ortamda iletebiliyor.
Bu kapsamda, 2024’ün birinci 4 ayında yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi.
Muhabir: Serhat Tutak