İSTANBUL (AA) – İşbirliği kapsamında Hopi kullanıcıları, TotalEnergies İstasyonları’ndaki akaryakıt ve Milangaz otogaz alışverişlerinden “paracık” kazanabilecek.
Kullanıcılar, kazandıkları paracıkları TotalEnergies İstasyonları’ndaki akaryakıt ve otogaz alışverişlerinde kullanabileceği gibi Hopi ağına dahil farklı sektörlerdeki markalarda değerlendirebilecek. Hopi üzerinden daha önce kazanılan paracıklar da TotalEnergies İstasyonları’ndaki akaryakıt ve otogaz alışverişlerinde kullanılabilecek.
İşbirliğiyle yeni müşteri kazanımının desteklenmesi, müşteri sadakatinin güçlendirilmesi, istasyon ziyaret sıklığının artırılması ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminin geliştirilmesi hedefleniyor.
Kampanya kapsamında Hopi kullanıcıları, TotalEnergies İstasyonları’nda tek seferde yapacakları 1500 lira ve üzeri akaryakıt alışverişlerinde yüzde 3, Milangaz Otogaz’da ise tek seferde gerçekleştirecekleri 700 lira ve üzeri otogaz alışverişlerinde yüzde 2 paracık kazanabilecek.
“İşbirlikleriyle büyümeyi hedefliyoruz”
GüzelEnerji ve Milangaz Genel Müdürü Erdal Yavuz, AA muhabirine, akaryakıt sektöründe müşteri deneyiminin dönüşüm geçirdiğini, istasyonların yalnızca akaryakıt ihtiyacının karşılandığı noktalar olmaktan çıktığını söyledi.
Market ve perakende hizmetlerinin dahil olmasıyla bütüncül bir müşteri deneyiminin öne çıktığını belirten Yavuz, tüketicilerin giderek daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet talep ettiğini ifade etti.
Yavuz, bağımsız araştırmaların sadakat programlarının marka tercihinde belirleyici unsurlar arasında yer aldığını vurgulayarak, “Sektörümüze baktığınız zaman her 10 tüketiciden 4’ü en az bir akaryakıt dağıtım sadakat programının üyesi. Bu işbirliğini müşterilerimizle farklı bir bağ kurabileceğimiz, onlara daha özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş değer teklifleri sunabileceğimiz çok önemli bir alan olarak görüyoruz.” dedi.
Müşterilerin sadakat programlarında tasarrufun yanı sıra kendisini özel hissettirecek avantajları da beklediğini aktaran Yavuz, GüzelEnerji’nin sadakat, kişiselleştirme ve teknolojiyi merkeze alan işbirlikleriyle büyümeyi hedeflediğini aktardı.
Yavuz, Hopi ile yapılan anlaşmanın da söz konusu yaklaşımın örneklerinden biri olduğunu kaydederek, şu ifadeleri kullandı:
“Hopi ile orta ve uzun vadeli bir işbirliği tesis etme niyetimiz var. Bu aşamada işbirliğinin rakamsal etkisine ilişkin bir öngörü paylaşmak için henüz çok erken, bu nedenle net bir sayı vermek doğru olmayabilir. Ancak bu programla hem GüzelEnerji hem de Milangaz tarafında farklı segmentlerde önemli ölçüde müşteri kazanacağımızı görüyoruz. Tüm Hopi kullanıcılarını istasyonlarımıza bekliyoruz.”
Hopi’de çoklu marka deneyimini değerli bulduklarını aktaran Yavuz, “Teknolojiyi kullanarak ve müşterilerimizin geri bildirimlerini alarak, daha özelleştirilmiş, fayda sağlayan ve müşterilerimizin kendisini özel hissedeceği teklifler sunmayı düşünüyoruz. Hopi ile işbirliği, müşterilerimize çok daha geniş harcama alanlarında imkan sağlayacak. Bunun da doğrudan müşteri memnuniyetini artıracağını düşünüyoruz.” şeklinde konuştu.
Yavuz, istasyonların tüketiciler açısından birer “deneyim merkezi” haline gelmesini sağlamanın öncelikleri arasında bulunduğunu ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeyi amaçladıklarını kaydetti.
“Daha bütünleşik bir müşteri deneyimi oluşturuyoruz”
Hopi Genel Müdürü Elif Ateşok Şatıroğlu da işbirliğinin Hopi’nin büyüme stratejisinde önemli bir yere sahip olduğuna değinerek, şirket vizyonlarının 11 yıldır biriktirdikleri veri derinliğini iş ortaklarının büyümesi ve kullanıcıların farklı ihtiyaçlarına daha geniş bir ekosistem üzerinden yanıt vermek olduğunu dile getirdi.
Hopi’nin halihazırda 30 farklı sektörde faaliyet gösterdiğini, söz konusu işbirliğiyle akaryakıt alanına da hizmet vereceğini ifade eden Şatıroğlu, “TotalEnergies ve Milangaz ile yaptığımız işbirliği, bizim için çok değerli. Akaryakıt ve otogaz alımlarının ekosisteme dahil olmasıyla müşterilerimize hayatlarının daha fazla noktasına dokunan, daha geniş kapsamlı bir hizmet sunabileceğiz.” diye konuştu.
Şatıroğlu, işbirliğiyle paracık kullanım alanının da genişlediğine dikkati çekerek, kullanıcıların farklı sektörlerden kazandığı paracıkları akaryakıt ve otogaz alışverişlerinde de kullanabileceğini belirtti.
TotalEnergies İstasyonları’nda akaryakıt ve Milangaz Otogaz’dan kazanılan paracıkların ise Hopi ekosistemindeki diğer sektörlerde harcanabileceğini aktaran Şatıroğlu, bu sayede daha bütünleşik bir müşteri deneyimi oluşturduklarını anlattı.
İşbirliğinin 793 istasyonu kapsadığını söyleyen Şatıroğlu, “Club TotalEnergies kullanıcılarımız, hesaplarını Hopi ile eşleştirerek paracık kazanmaya ve kullanmaya başlayabilecek. Üye olmayanlar da Hopi üzerinden birkaç adımda kolayca eşleştirme yapabilecek.” ifadelerini kullandı.
Şatıroğlu, Hopi’nin 30 sektörde yaklaşık 300 markayla faaliyet gösterdiğini, bu yıl sonuna kadar “Hopi Çarşı”yı da hayata geçirmeyi planladıklarını aktardı.
Yeni modelle KOBİ ve esnafın da Hopi ekosistemine dahil edileceğini vurgulayan Şatıroğlu, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Hopi Çarşı ile KOBİ’lere ve esnafa da Hopi hizmetini götürebileceğiz. Onların veri odaklı şekilde müşteri hedeflemesine, yeni müşteri kazanmasına ve görünürlüğünü artırmasına yardımcı olabileceğiz. Müşteri tarafında ise bu, yeni sektörlerin Hopi’ye açılması anlamına geliyor. Kuaförden veterinere, pilates stüdyosundan manava kadar çok daha fazla noktada paracık kazanıp harcanabilecek. Yeni sektörlere açılıyoruz ve Hopi Çarşı konusunda çok heyecanlıyız.”
Muhabir: Sibel Morrow
